Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Fuente Pluma buscamos ofrecer productos cuidadosamente seleccionados y revisados antes de cada envío. Si bien siempre haremos nuestro mayor esfuerzo para que tu experiencia sea excelente, es importante que conozcas nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Ventas finales

Todas nuestras ventas son definitivas.

No aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error en la compra, incompatibilidad, preferencias personales o cualquier otro motivo ajeno a un error de Fuente Pluma.

Esta política aplica para todos los productos comercializados por Fuente Pluma, incluyendo, entre otros: plumas fuente, bolígrafos, lápices, libretas, papel, tintas, gomas, sacapuntas, estuches, accesorios y cualquier otro artículo de papelería.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido únicamente durante las primeras 2 horas posteriores a su realización.

Una vez transcurrido ese plazo, o si el pedido ya inició su proceso de preparación o envío, no será posible cancelarlo.

Productos dañados

Si recibes un producto dañado, deberás notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega enviando un correo a contacto@fuentepluma.com con:

Número de pedido.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del empaque.
En caso de ser posible, un video del desempaque.

Una vez revisado el caso, si se confirma que el producto llegó dañado, Fuente Pluma enviará un reemplazo sin costo para el cliente.

Si el producto ya no se encuentra disponible, realizaremos el reembolso correspondiente al mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos enviados incorrectamente

Si recibes un artículo distinto al solicitado, notifícanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega escribiendo a contacto@fuentepluma.com e incluyendo:

Número de pedido.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del empaque.

Una vez validado el error, Fuente Pluma proporcionará una guía de envío para devolver el artículo incorrecto y cubrirá tanto el envío de regreso como el envío del producto correcto.

Si el producto originalmente adquirido ya no se encuentra disponible, realizaremos el reembolso correspondiente.

Daños ocasionados durante el transporte

Si el paquete sufrió daños durante el traslado, deberás reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, acompañando tu solicitud con fotografías o video del paquete y del producto.

Una vez validado el caso, Fuente Pluma enviará un reemplazo del producto sin costo o realizará el reembolso correspondiente en caso de no existir inventario.

Paquetes extraviados

Si la empresa transportista confirma la pérdida del paquete:

Para pedidos con un valor menor a $1,500 MXN, Fuente Pluma enviará nuevamente el pedido sin costo para el cliente.
Para pedidos con un valor de $1,500 MXN o superior, el reembolso estará sujeto al proceso de reclamación y cobertura del seguro de la empresa transportista. Una vez recibida la indemnización correspondiente, se realizará el reembolso al cliente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega.

Fuente Pluma no será responsable por retrasos, devoluciones, costos adicionales o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o con errores proporcionados por el cliente.

En caso de que el paquete sea devuelto por esta causa, los costos de un nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

Colores e imágenes de los productos

Hacemos nuestro mayor esfuerzo para representar fielmente los colores, materiales y acabados de nuestros productos.

Sin embargo, debido a las diferencias entre pantallas, configuraciones de color, iluminación y procesos fotográficos, los colores pueden variar ligeramente respecto al producto recibido.

Estas diferencias no constituyen motivo de cambio, devolución o reembolso.

Artículos en oferta

Todos los productos adquiridos con descuento, promoción, liquidación o precio especial son venta final y no podrán ser cambiados ni reembolsados, salvo en los casos de error por parte de Fuente Pluma o defecto del producto al momento de la entrega.

Proceso de reembolso

Cuando un reembolso proceda conforme a esta política, éste se realizará exclusivamente al mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo en que el reembolso aparezca reflejado dependerá de la institución bancaria, procesador de pagos o plataforma utilizada para realizar el pago.

Reembolsos pendientes

Si tu reembolso ya fue procesado y aún no aparece reflejado:

Verifica nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago.
Contacta a la institución financiera correspondiente, ya que algunos reembolsos requieren tiempo adicional para verse reflejados.
Si después de ello continúas sin recibirlo, escríbenos a contacto@fuentepluma.com.