FAQ's
Resolvemos tus dudas
Y si no está aquí, escríbenos con confianza
¿Los productos son originales?
Sí. Todos los productos que ofrecemos son 100% originales. Trabajamos directamente con distribuidores autorizados de cada marca para garantizar su autenticidad y calidad.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Comprar en Fuente Pluma es muy sencillo. Solo agrega los productos que desees a tu carrito, finaliza tu compra y selecciona la opción de envío que mejor se adapte a tus necesidades. Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Trabajamos con Estafeta y DHL.
Los tiempos estimados de entrega son:
- Envío estándar: de 2 a 7 días hábiles.
- Envío express: de 1 a 3 días hábiles.
Estos tiempos comienzan una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería y pueden variar dependiendo del destino y de la operación de cada empresa transportista.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para dar seguimiento a tu envío directamente con la paquetería.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre y cuando tu pedido aún no haya sido entregado a la empresa de paquetería.
Una vez que el paquete haya sido despachado, ya no será posible cancelarlo.
¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección de envío?
Si detectas un error en la dirección de entrega, escríbenos lo antes posible a nuestra cuenta de Instagram y enviando un correo a contacto@fuentepluma.com
Si tu pedido aún no ha sido entregado a la empresa de paquetería, podremos actualizar la dirección sin problema. Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible modificar la dirección.
En caso de que el paquete sea devuelto o se requiera un nuevo envío debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
¿Qué pasa si mi paquete se retrasa?
Una vez que tu pedido ha sido entregado a la empresa de paquetería, los tiempos de entrega dependen de su operación y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda o incidencias logísticas.
Si tu envío presenta un retraso fuera del tiempo estimado, escríbenos a contacto@fuentepluma.com y con gusto te ayudaremos a dar seguimiento con la empresa transportista.
¿Aceptan cambios o devoluciones?
No. Todas nuestras ventas son definitivas.
Únicamente atenderemos solicitudes cuando exista un error por parte de Fuente Pluma, como recibir un producto distinto al solicitado o un artículo que llegue dañado.
Revisa nuestro apartado de Políticas de Devolución si tienes alguna duda.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Si alguno de los productos llega dañado, escríbenos a contacto@fuentepluma.com dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o video del producto y del empaque.
Una vez validado el caso, enviaremos un reemplazo sin costo para ti.
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto?
Si recibiste un artículo distinto al que ordenaste, escríbenos a contacto@fuentepluma.com dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Nos encargaremos de coordinar la devolución del producto incorrecto y de enviarte el artículo correcto sin costo adicional.
¿Cómo solicito una factura?
Si necesitas factura, escríbenos a contacto@fuentepluma.com con los datos de tu compra y tu información fiscal. Deberás solicitarla con fecha límite del último día de cada mes.
Con gusto te ayudaremos a generarla.
¿Pueden envolver mi pedido para regalo?
Por el momento no ofrecemos servicio de envoltura para regalo.
Sin embargo, cuidamos mucho la presentación de cada pedido para que recibas una experiencia de compra agradable desde el momento en que abres el paquete.
¿Cuándo vuelven a surtir productos agotados?
Recibimos nuevos productos aproximadamente cada 4 a 7 semanas.
Algunos artículos pueden tardar un poco más en regresar a inventario, ya que dependemos de la disponibilidad y los tiempos de suministro de cada fabricante.
¿Puedo recoger mi pedido en una tienda física?
Por el momento Fuente Pluma es una tienda completamente en línea, por ello todos los pedidos se envían mediante paquetería.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes contactarnos a través de nuestro perfil de Instagram y Facebook. O enviarnos correo a contacto@fuentepluma.com
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